inDiGO

Depuis le 16 mars 2010, la société 36 20 est devenue inDiGO
inDIGO, l’Opérateur de la Relation Client est opérateur télécom. Crée depuis 2003 par Bernard Roux, l’un des fondateurs de l’agence de publicité RSSG et Eric Vivien, expert Altran en innovation de la Relation Clients.
inDIGO, anciennement « 36 20, Le Numéro des Marques », propose aux grandes et moyennes entreprises ainsi qu’aux administrations des solutions d’opérateurs robustes et innovantes. Experte dans le marketing Télécoms, l’analyse des flux et la valorisation des contacts téléphoniques, inDIGO se donne pour objectif de donner aux entreprises une réponse/traitement optimale pour chaque typologie de clients.
inDIGO compte plus de 150 clients parmi lesquels Boursorama, Google, Le Figaro, Pôle Emploi, Toyota, Unicef etc…
Par ailleurs inDIGO propose différents outils performants de gestion de Relation Client par téléphone et Smartphone : 
- Numéro court dédiée ou Portail 3620 pour une communication simplifiée,
- Bouton de Rappel Automatique indispensable pour la conquête sur Internet et vecteur de qualité de relation client,
- SVI (Serveurs Vocaux Interactifs) sur mesure : conception, mise en œuvre et exploitation des solutions de services pour la gestion des appels entrants qui exploitent les fonctions de routage intelligent.
- ACD virtuel opéré : Solutions de centre d’appels de 10 à 1000 positions pilotés en temps-réel. Gestion et distribution des flux entrants, campagnes appels sortants (Serveurs)

36 20 a été créée en 2003, son objectif est de simplifier la relation clients des entreprises. Ses créateurs comptent, entre autres, le publicitaire Bernard Roux, l’un des fondateurs de l’agence de publicité RSCG ou encore Eric Vivien, d’Altran, expert en innovation de la Relation Clients. Ce numéro court, identique pour toutes les marques clientes, présente l’avantage d’être très facilement mémorisable. Un serveur à reconnaissance vocale permet d’aiguillage des l’appels ainsi que l’application tarification, de l’appelant vers le centre d’appels de la marque demandée.
Aujourd’hui, la société compte plus de 150 clients parmi lesquels on trouve de entreprises grands comptes et de pme. Ils ont choisi le 36 20 : Maison Phénix, Crédit Mutuel, Débitel, Mikit, APRR (Autoroutes Paris Rhin Rhône), Polygram, Armée du Salut, Pierre et Vacances, Direct Energie, SwissLife,...
La société met également en service des numéros courts dédiés et édite depuis 2006 le service de Rappel Automatique Gratuit (click to call)

• 07 Octobre 10 - Petit déjeuner jeudi 07 octobre : Presentation Smart Contact Center

• 26 Mai 10 - Opérateur télécoms spécialisé dans la Relation Client, inDIGO lance en partenariat avec Altran, la première application Service Client pour tous type de smartphones : Smart Contact Center

• 11 Décembre 08 - Plus que quelques jours pour la mise en conformité des services clients avec la loi Chatel et la LME

• 29 Novembre 08 - INVITATION : Loi de Modernisation de L'Economie, Loi Chatel - quelles conséquences pour la relation client des entreprises ?

• 05 Novembre 08 - Lancement du Numéro du Service Client© - Nouveau numéro en "09" pour la relation clients des entreprises au prix d’un appel local (fixe et mobile)

• 26 Août 08 - Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre de modulation tarifaire adaptée aux lois Chatel * et LME **

• 08 Mars 06 - Le mardi 7 mars à Chartres, une journée avec Demeco : Demeco a adopté un Numéro unique, le 3620, pour son accueil téléphonique national

• 25 Février 06 - 36 20 Le Numéro Court à la portée de toutes les entreprises

• 06 Février 06 - Demeco adopte le 36 20 pour le routage géographique des appelants

• 17 Décembre 05 - Europ Assistance séduite par le 36 20

• 16 Novembre 05 - Le 36 20 soutient les campagnes de marketing promotionnel du CIC

• 28 Septembre 05 - La Fondation Recherche Médicale mise sur le 36 20

• 06 Septembre 05 - Pierre & Vacances opte pour le 36 20

• 25 Mai 05 - 36 20, le portail téléphonique des marques