Une gestion européenne de la Relation Clients chez Cambrex sur GoldMine®, l’outil d’automatisation des forces de vente de FrontRange Solutions

Vélizy, le 10 Juillet 03 - Cambrex, multinationale dans la santé, les biotechnologies et la chimie, étend l’utilisation de GOLDMINE, l’outil CRM de FrontRange Solutions, à plusieurs de ses filiales européennes. Grâce à un module de synchronisation des données, GoldMine rapproche les équipes commerciales de quatre pays.

Un outil CRM pour un suivi précis des clients.

Cambrex Bioproducts Europe vend aux laboratoires, aux bio-industries et aux universités, des produits très pointus comme des cultures de cellules vivantes ou des systèmes de détection de toxines.

En 2002, la branche Biotechnologies européenne souhaite s’équiper d’un outil CRM puissant pour gérer sa base clients – pas moins de 50 000 contacts – et assurer un suivi de sa clientèle. Les commerciaux des différentes filiales européennes ont besoin de suivre avec précision et rigueur l’activité entretenue avec leurs clients pour être mieux à même de les approcher au bon moment. L’outil doit accélérer les échanges d’informations entre les équipes réparties sur plusieurs sites et s’interfacer facilement avec l’ERP (progiciel de gestion intégré) maison.

Suivant l’exemple de ses filiales anglaises et belges qui l’utilisent avec succès depuis quatre ans, le choix de Cambrex pour la France et l’Allemagne se porte une fois de plus sur GoldMine® Business Contact Manager Corporate Edition, les équipes commerciales locales ne se satisfaisant plus de leur gestionnaire de contacts devenu obsolète.

Nicolas Vincent, IT Manager chez Cambrex en Belgique, a suivi le bon déroulement du projet d’intégration. Après des études préalables qui confirment que l’outil correspond parfaitement aux besoins particuliers du secteur de la santé, Cambrex fait appel à un intégrateur français, Xlogic, implanté dans le Nord de la France, à Villeneuve d’Ascq, pour importer les données de l’ancienne base commerciale, synchroniser les postes distants et configurer la solution.

« L’intégrateur XLogic a su nous écouter et configurer la solution selon nos besoins tout en simplifiant le processus de synchronisation des données qui nous permet de bien travailler entre équipes », détaille Nicolas Vincent.

Un parc de 80 licences au niveau européen.

Mis en place mi-2002, GoldMine est devenu le compagnon quotidien des commerciaux. Pas moins de 80 licences de GoldMine équipent Cambrex sur le vieux continent : l’intégrateur en a profité pour harmoniser les différentes versions du logiciel, faisant passer l’ensemble du parc à la version 5.0. La migration des 80 utilisateurs à la version 6.0 est actuellement en cours de réflexion.

« Grâce à l’accès à distance, la mise en place de l’outil a été grandement simplifiée. Une demi-journée en Belgique a suffi pour l’étude technique. L’essentiel de notre travail – création d’une moulinette d’import de données, paramétrage, transfert de compétences -, a été réalisé depuis nos locaux en France. Les commerciaux ont pu ensuite être formés sur des données réelles », explique Pierre Timmerman, l’un des dirigeants de Xlogic, responsable du compte Cambrex.

Des bénéfices immédiats.

Désormais les équipes des différentes filiales concernées répondent mieux aux demandes d’informations – toujours urgentes et pointues -, envoient leurs e-mailings de prospection, partagent leurs informations et profitent de la gestion automatisée des relances. Le gain de temps est réel. Avec GoldMine®, Les commerciaux sont mieux équipés pour la gestion de leurs contacts, la connaissance des clients, le suivi commercial ou encore la planification des rendez-vous.

À l’avenir, Cambrex a prévu d’ajouter à GoldMine® un module de cotation (QuoteWerks) pour des devis personnalisés. Les offres commerciales seront directement exportées dans le système de gestion de l’entreprise. « Le commercial pourra ainsi trouver instantanément les bons éléments pour chiffrer ses offres, et assurer une parfaite réponse aux besoins de son client », indique Nicolas Vincent.

Cambrex, en bref. Créée en 1981, implantée aux États-Unis, en Asie et en Europe (Grande Bretagne, Allemagne, Belgique, Italie, Suède, Irlande, Danemark et France), Cambrex est une multinationale spécialisée dans les produits pharmaceutiques, les biotechnologies et sciences de la vie et la chimie fine (filiale Rutherford Chemicals). Elle a réalisé un CA de 522 M$ en 2002 et emploie 2 200 personnes dans le monde. L’équipement de GoldMine concerne la branche Bioproducts Europe (biotechnologies) dont les activités sont coordonnées depuis Verviers (Belgique).

XLogic, en bref. À la fois intégrateur spécialisé et réseau d’experts, XLogic intervient depuis dix ans sur des nombreux projets de gestion (produits Sage), mais aussi de CRM, de développement ou d’ingénierie de systèmes et réseaux pour le compte de PME / PMI et de Grands Comptes. Les compétences des experts de XLogic sont certifiées par les principaux constructeurs. Implanté en France, Xlogic intervient aussi dans le cadre de projets de niveau européen.

À propos de FrontRange Solutions. Quatorze ans après sa création, avec ses deux offres complémentaires, GoldMine® pour l’automatisation des forces de vente et HEAT® pour la gestion des help desk, FrontRange Solutions Inc. est l’un des premiers éditeurs de solutions de gestion de la relation client (CRM). Primées par la presse informatique pour leurs fonctionnalités et leur excellent rapport qualité-prix, récompensées par des distinctions (Prix de la Meilleure Solution CRM du marché décerné par le Cabinet Aberdeen pour GoldMine, Prix de la Meilleure Solution de help desk du Meta Group pour Heat, en 2002), les solutions de FrontRange Solutions sont surtout plébiscitées par 1,2 million d’utilisateurs dans le monde.

Installée en France à l’automne 2000, la société commercialise ses produits via un réseau de partenaires accrédités et certifiés.

Parmi ses références françaises, on compte entre autres, dans l’industrie, la banque, le secteur public et l’informatique : Citadines, Conseil Général des Alpes-Maritimes (Nice), CXR, Easynet, EDF / CIH, Eurosport, Invesco, LCR Telecom, McKessonHBOC, Ministère de l\‘Agriculture, Netram, OK International, RTE, TDF, Team Partners, Telisma, TotalFina, Traffic Master, Vedior Bis, Vinci Énergies, Worldonline, Chèques Déjeuner, Konica…

FrontRange Solutions est l’auteur, avec le cabinet d’études londonien TBC Research, d’un livre blanc Qu’est-ce que le CRM ?

Pour en savoir plus : www.frontrange.fr ou www.frontrange.com

Relations presse : Agence C3M, Tél. : 01 47 34 01 15
Sophie Daudignon, sophie@agence-C3M.com
Michelle Amiard, michelle.amiard@agence-C3M.com