Telisma s’équipe du doublé GoldMine® et Heat®

Vélizy, le 22 Juin 05 - Spécialiste de la reconnaissance vocale, Telisma propose sa technologie aux opérateurs télécoms et intégrateurs spécialisés dans les serveurs vocaux. Afin d’optimiser son organisation commerciale et marketing, l’entreprise utilise les deux outils phares de FrontRange Solutions : GoldMine® pour la gestion de ses contacts, et Heat® pour son support client.

À travers ses produits et son pôle conseil, Telisma – société technologique française indépendante de 35 collaborateurs en Europe – permet aux opérateurs de télécommunications et aux fournisseurs d’applications téléphoniques de créer et de déployer facilement à grande échelle des services vocaux pour les entreprises et le grand public. Les solutions de Telisma s’appuient sur une technologie innovante de reconnaissance de la parole qui positionne Telisma comme deuxième acteur mondial sur son secteur d’activité..

En pleine phase d’expansion, Telisma ne peut se permettre une mauvaise gestion de ses contacts commerciaux et de ses actions marketing.

GoldMine® : une base clients et prospects unique et parfaitement synchrone

Il lui fallait se doter rapidement d’un progiciel capable de structurer sa base prospects/clients et d’automatiser la gestion et le suivi de son activité. « L’outil se devait d’être complet, paramétrable et facile d’utilisation via le web, tout en étant rapide à mettre en œuvre ! », précise Jean-Jacques Devaux, Directeur Marketing de Telisma. « GoldMine s’est montré très pratique par ses possibilités d’accès via le web et la synchronisation automatique des données de notre base contacts entre postes distants : un atout pour nos commerciaux répartis entre l’Allemagne,, l’Angleterre et la France. »

Les utilisateurs – 12 personnes dont les ingénieurs commerciaux, le service marketing, le support, l’encadrement – ont senti rapidement la différence et la puissance de GoldMine. Il devenait tout à coup facile pour les équipes commerciales de mémoriser et de planifier leurs contacts avec un système d’alarme sur les échéances. Non seulement la solution gère les e-mails entrants et sortants (via l’ajout d’un composant), mais synchronise aussi les informations avec les PDA. Elle prend même en compte l’outil CardScan pour la création automatique de fiches à partir d’une carte de visite.

Quant au service marketing, il peut suivre au plus près les campagnes de mailings et les retours de la newsletter de Telisma. Ce service était confié auparavant à un prestataire externe. « À présent, nous maîtrisons mieux toutes les étapes de prospection et de fidélisation.», ajoute Jean-Jacques Devaux.

Prospects, clients, SAV : une culture d’efficacité de la relation client à tous les stades

La mise en place rapide de GoldMine a été facilitée par l’utilisation depuis trois ans de Heat®, solution de support client. Pas un appel client qui ne passe par Heat, et l’un des 7 collaborateurs dédiés au support chez Telisma. « Dans notre activité, la qualité de la relation client est primordiale : Heat nous sert à gérer parfaitement les tickets d’incident et à être très réactifs. Nous avons ajouté une interface web pour permettre à nos clients d’aller suivre eux-mêmes sur notre site l’état de leur ticket en attente », précise Jean-Jacques Devaux pour qui l’alliance de Heat® et de GoldMine® offre à Telisma une plate-forme client de haut niveau.

À propos de Telisma. Telisma est un groupe français créé en 2000 qui compte environ 35 personnes, réparties entre son siège de Paris,

ses centres de R&D de Lannion et de Rennes, et ses bureaux de Londres et Munich. Telisma conçoit, développe et commercialise via des intégrateurs des logiciels de reconnaissance de la parole destinés aux marchés des télécommunications et des entreprises. Déjà présent en France, en Allemagne et en Angleterre. Telisma est financé par de grands investisseurs européens : 3i, Innovacom, Ventech et AGF Private Equity. Pour en savoir plus : www.telisma.com

À propos de FrontRange Solutions. Quinze ans après sa création, avec ses deux offres complémentaires, GoldMine® pour l’automatisation des forces de vente et HEAT® pour la gestion des help desk, FrontRange Solutions Inc. est l’un des premiers éditeurs de solutions de gestion de la relation client (CRM). Primées par la presse informatique pour leurs fonctionnalités et leur excellent rapport qualité-prix, récompensées par des distinctions (Prix de la Meilleure Solution CRM du marché décerné par le Cabinet Aberdeen pour GoldMine, Prix de la Meilleure Solution de help desk du Meta Group pour Heat, en 2002), les solutions de FrontRange Solutions sont surtout plébiscitées par 1,2 million d’utilisateurs dans le monde.

Installée en France à l’automne 2000, la société commercialise ses produits via un réseau de partenaires accrédités et certifiés.

Parmi ses références françaises, on compte entre autres, dans l’industrie, la banque, le secteur public et l’informatique : Citadines, conseil général des Alpes-Maritimes (Nice), CXR, Easynet, EDF/CIH, Eurosport, Invesco, LCR Telecom, McKessonHBOC, ministère de l\‘Agriculture, Netram International, RTE, TDF, Team Partners, Telisma, TotalFina, Traffic Master, Vedior Bis, Vinci énergies, Worldonline, Chèques Déjeuner, Konica…

Pour en savoir plus : www.frontrange.fr ou www.frontrange.com

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