Snapware, le bandeau téléphonique de Netwise, compatible avec SAP grâce à SAP Connector

Paris, le 05 Mars 07 - Netwise, via SAP Connector, propose aux entreprises qui utilisent SAP, de coupler les informations de SAP à la richesse des fonctionnalités de Snapware et d’offrir ainsi une solution complète de CTI. Grâce à ce connecteur, Netwise France renforce encore sa présence dans le domaine du CTI.

Après plusieurs déploiements réussis en Allemagne, Netwise lance SAP Connector dans l’Hexagone. Il accentue ainsi sa pénétration sur le marché du couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI).

Snapware est une solution de travail collaboratif téléphonique, qui, via un bandeau, permet de savoir qui de son équipe est déjà en ligne ou en rendez-vous, de transférer ou d’intercepter un appel et de programmer des renvois d’un simple clic. SAP Connector offre la possibilité aux utilisateurs de Snapware d’aller puiser des informations contenues dans les bases de données SAP de leur entreprise. Ils peuvent lancer une recherche dans les annuaires de SAP, générer l’appel en y sélectionnant un numéro, etc. « SAP Connector permet d’intégrer des fonctions de CTI directement dans les applications métiers, avec des remontées de fiches clients et du clic-to-call, tout en conservant les avantages du bandeau de travail collaboratif. Cette solution améliore la productivité des processus métiers de toutes les entreprises qui utilisent SAP », estime Sylvain Lamblot, Directeur général de Netwise France.

La force de SAP couplée aux avantages de Snapware

La solution de Netwise, contrairement au module de téléphonie SAPphone, est compatible avec plus d’une vingtaine de PABX et fonctionne aussi bien avec une installation téléphonique classique que la ToIP. Installé entre le central téléphonique et le serveur SAP, le serveur Netwise permet donc d’utiliser SAPphone quelle que soit la configuration du réseau téléphonique. Snapware ajoute une couche applicative à l’architecture de SAPphone, et il n’est pas nécessaire de reconfigurer le serveur SAP. Un plus non négligeable dans les filiales de groupes étrangers, qui ont rarement accès à ce serveur quand il est hébergé dans les locaux de la maison mère.

Dans toutes les entreprises équipées de plusieurs applications, mieux vaut installer Snapware sur les postes de travail. En effet, contrairement à SAPphone, la solution de Netwise ne se limite pas qu’à l’environnement SAP. Avec des connecteurs pour Lotus Notes, Exchange, Navision, …ainsi qu’une interface ouverte, Snapware permet de travailler avec une multitude de logiciels, de bases de données et d’annuaires différents. L’utilisateur bénéficie de fonctionnalités téléphoniques et du CTI sur toutes ses applications.

La solution de Netwise est aussi l’une des seules du marché à garder en mémoire le numéro de l’appelant, même après plusieurs transferts. Une fonctionnalité qui intéresse notamment les hot lines, où le client passe souvent par différents niveaux d’assistance. La fiche du client est transmise au téléopérateur en même temps que l’appel, qu’il vienne directement de l’extérieur ou qu’il ait été transféré.

Netwise France entre de plain-pied dans le monde du CTI

Avec un produit comme SAP Connector, Netwise France se renforce dans le CTI, et enrichit son offre locale de services de conseils et d’intégrations d’applications métiers. L’éditeur, qui distribue ses produits en indirect, cible d’ailleurs un nouveau type de revendeurs : « Nous sommes à la recherche de tout partenaire SAP qui souhaiterait développer ses comptes, aller au-delà de ses projets informatiques traditionnels pour pénétrer, grâce à notre expertise, le monde des télécoms », explique Sylvain Lamblot. SAP Connector offre à Netwise l’opportunité de sortir des projets 100 % télécoms. Adidas, qui a déjà déployé la solution dans plusieurs pays d’Europe, commence à l’installer dans l’Hexagone. Netwise a déjà une dizaine de références en Allemagne, où le connecteur a été lancé il y a 6 mois. Parmi ses clients figurent Total, la Deutsche Bank ou encore Siemens Medical.

À propos de Netwise. Netwise développe des logiciels dans le domaine du couplage de la téléphonie et de l’informatique, du travail collaboratif, de l’accueil téléphonique et de la gestion de présence et de disponibilité. Netwise est le premier fournisseur de consoles opératrices évoluées et de bandeaux téléphoniques sur PC en Europe. Ces solutions permettent d’améliorer la joignabilité, la productivité, et le service clients des entreprises. Netwise a été fondé en 1992 et emploie aujourd’hui plus de 150 personnes. L’entreprise est présente en Suède, Norvège, Danemark, Finlande, Allemagne, France et États-Unis. Plus de 4 000 entreprises utilisent les produits Netwise dans 14 pays différents. La filiale française gère le marché national et francophone limitrophe (Suisse, Belgique et Luxembourg).

Pour en savoir plus : www.netwisecorp.com/france

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