Pierre & Vacances opte pour le 36 20

Paris, le 06 Septembre 05 - 36 20 s’inscrit dans la stratégie de marque du groupe Pierre & Vacances en réunissant tous les centres d’appels de l’entreprise sur le même serveur à reconnaissance vocale. n 36 20 a pour vocation d’optimiser le coût d\'acquisition des contacts.

Un numéro court et fort devient une évidence

Pierre & Vacances et Maeva, les marques du Groupe Pierre & Vacances, occupent une position incontournable dans l’économie touristique en France et en Europe (*).

36 20, le portail universel des marques, est devenu depuis janvier 2004 leur partenaire lors des vagues de communication . 36 20 rentabilise les campagnes de communication en renvoyant ses messages publicitaires vers ce numéro unique. L’instauration d’une voie de dialogue et d’information simple et efficace, pour le consommateur comme pour l’annonceur, profite de « la logique des numéros courts, devenue une évidence pour optimiser les campagnes de masse », analyse t-on chez Pierre & Vacances. Le groupe a mesuré toute la pertinence du numéro 36 20 en introduisant dans sa réflexion la notoriété de ce numéro. « Un opérateur arrivait avec des 32 qui étaient inconnus, mais le 36 était déjà dans la mémoire collective grâce au minitel ». Dès lors, le choix du 36 20 a été sans appel.

Une mémorisation très facile

Mettre en place une campagne de télévision ou de radio chez le voyagiste, c’est faire réagir immédiatement son cœur de cible. Or, l’impact du message renvoyant vers un numéro à dix chiffres est amoindri par la difficulté à le mémoriser. Auparavant, « dans les premières journées de campagne sur un numéro indigo, il fallait deux à trois jours pour que nos clients et prospects le mémorisent… même après une dizaine de passages quotidiens. Avec le 36 20, nous constatons une montée en puissance immédiate sans matraquage publicitaire. Une meilleure efficacité pour un investissement moindre ! “

Aucun appel perdu !

36 20 a été « le tout premier opérateur à proposer un système de rappel automatique en cas de débordements du centre d’appels », se souvient la responsable du call center. « Quand on met en marche une campagne radio ou de télévision, votre cœur de cible réagit. En même temps, vous sollicitez des prospects et réveillez votre clientèle ». Par conséquent, cela génère des appels lourds à traiter correctement.

Avec 36 20, Pierre & Vacances n’a plus à se préoccuper des pics d’appels car son serveur permet une grande capacité d’absorption de lignes simultanées. Le serveur ne perd aucun appel ! 36 20 propose en effet aux appelants un rappel gratuit. Pour ce faire, le serveur vocal interactif enregistre leur numéro si ces derniers le souhaitent : une démarche de segmentation qui permet d’identifier les clients réellement motivés à réserver. Cette innovation technologique suscite un intérêt économique et ergonomique non négligeable puisqu’il permet d’éviter de recourir à la sous-traitance pour le traitement des appels entrants, durant les campagnes de masse.

(*) France métropolitaine, DOM, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique et Pays-Bas. Soit 6,5 millions de clients dont 48 % de Français durant la période 2003 – 2004.

À propos de 36 20. Portail des marques, le 36 20 est universel et avantageux quel que soit l’opérateur :

- accès à une large audience : tout le parc des abonnés au téléphone fixe et mobile ;

- un numéro court facilement mémorisable ;

- optimisation du marketing relationnel et diminution du coût par contact des opérations promotionnelles ;

- fidélisation de la clientèle en optimisant la qualité de l’accueil et en facilitant l’accès à des services ;

- gain de nouvelles parts de marché : opérations de communication, constitution de fichiers de prospects ;

- augmentation de la productivité en automatisant les informations répétitives ;

- opérationnel 24 h/24 et 7 j/7.

36 20 vise les numéros colorés (Vert, Azur et Indigo) et les numéros surtaxés (au-delà de 0,15 € T.T.C./min),

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