Netwise lance une version Web de Snapware, son logiciel de téléphonie assistée par ordinateur

Paris, le 02 Octobre 06 - La version Web de Snapware offre aux entreprises multi-sites un déploiement et une maintenance optimisés. Snapware permet aux sociétés d’améliorer leur accueil téléphonique et de renforcer le travail collaboratif au sein de leurs équipes. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, la solution a déjà séduit plusieurs centaines de clients à travers l’Europe.

La version Web de Snapware est désormais disponible. Développée en Java, elle est particulièrement adaptée aux entreprises utilisant différents systèmes d’exploitation et/ou réparties sur plusieurs sites de tailles diverses. Pour effectuer le déploiement et la maintenance de cette version, aucune manipulation n’est nécessaire sur les postes de travail. Tout s’effectue au niveau des serveurs, et chaque utilisateur accède à l’application via son navigateur Web.

En parallèle, la version 2007 du logiciel Snapware, qui fonctionne sous Windows, terminal server et Citrix, sera disponible dès fin octobre, et proposera notamment une interface graphique encore plus conviviale. « Snapware répond aux attentes des salariés qui passent beaucoup de temps au téléphone et qui ont besoin de travailler en groupe. Il apporte une plus grande convivialité dans l’usage du téléphone, et facilite le travail collaboratif », explique Sylvain Lamblot, Directeur Général de Netwise France – Belgique – Luxembourg – Suisse.

Toutes les fonctions téléphoniques gérables sur son écran de PC en un seul clic

Snapware renforce le travail collaboratif des équipes et améliore l’accueil téléphonique. Grâce à lui, les collaborateurs gèrent très simplement, depuis leur ordinateur, une multitude de fonctionnalités. Par exemple, en cas d’absence, il est possible de programmer des renvois d’appels vers ses collègues ou vers son téléphone portable en fonction de l’identité de l’appelant. Si le téléphone de votre voisin sonne, vous pouvez voir qui est au bout du fil et récupérer l’appel en un clic de souris. Chaque membre de l’équipe sait, d’un simple coup d’œil, qui est au téléphone, en chat, en réunion, l’heure de retour prévue, etc., et peut transférer les appels au mieux. L’annuaire téléphonique de Snapware permet d’accéder directement aux bases de données utilisées par l’entreprise, telles que MS Outlook/Exchange, Lotus Notes, SAP/R3, les répertoires LDAP, Novell Groupwise, ou Navision. Avec la fonction « Select to call », il n’y a qu’à sélectionner dans l’annuaire de son choix le numéro de téléphone recherché et générer l’appel en un clic. Les assistantes peuvent gérer la téléphonie d’un groupe sans être équipées d’un standard. Et Snapware fait aussi office de mini centre d’appels, avec son module PMCD, un logiciel de redistribution automatique des appels. Grâce au couplage téléphonie informatique (CTI), la fiche des clients s’affiche sur l’écran lorsqu’ils appellent. Snapware s’interface avec les produits CRM du marché, et les équipes de Netwise, si besoin, peuvent réaliser des développements spécifiques pour une meilleure intégration avec le SAP, l’Outlook, le Lotus Notes, etc., du client.

Autre avantage de Snapware, son ergonomie. Il est accessible par un bandeau que chacun positionne à sa guise sur l’écran d’ordinateur. « Snapware permet aux collaborateurs de continuer à travailler sur d’autres applications, même lorsqu’ils sont en ligne. Contrairement à une fenêtre, sa forme de bandeau n’est pas intrusive », souligne Sylvain Lamblot.

Compatibilité avec les systèmes de téléphonie classique et de TOIP

Snapware permet aux entreprises qui souhaitent conserver leur système de téléphonie classique de bénéficier de nombreuses fonctionnalités à valeur ajoutée sans avoir à investir dans de nouveaux équipements IP. Compatibles avec tous les autocommutateurs du marché, ses services sont aussi accessibles aux sociétés dotées d’une flotte hétérogène de PABX. Mais Snapware fonctionne également avec les systèmes de téléphonie sur IP. Il constitue alors un bon moyen pour les entreprises de réaliser des économies sur l’achat de leurs postes téléphoniques IP. « Le bandeau Snapware coûte environ 90 € par utilisateur. Avec toutes les fonctionnalités qu’il apporte, il est donc intéressant d’acheter un téléphone IP moyen de gamme, qui sera piloté depuis le PC de l’utilisateur. Cette solution, qui revient à moins de 200 € par poste, coûtera bien moins cher qu’un téléphone IP haut de gamme tout en proposant beaucoup plus de fonctionnalités », précise Sylvain Lamblot. En outre, Snapware fonctionne très bien avec les différents softphones présents sur le marché, facilitant le travail en mobilité.

Des centaines d’entreprises utilisent Snapware en Europe depuis 1995. Commercialisé en France depuis un an, il compte déjà une cinquantaine de références, notamment au sein du secteur bancaire.

À propos de Netwise. Netwise développe des logiciels dans le domaine du Couplage Téléphonie-Informatique, du travail collaboratif, de l’accueil téléphonique et de la gestion de présence et de disponibilité. Netwise est le premier fournisseur de consoles opératrices évoluées et de bandeaux téléphoniques sur PC en Europe. Ces solutions permettent d’améliorer la joignabilité, la productivité et le service client des entreprises.

Netwise a été fondé en 1992 et emploie aujourd’hui plus de 150 personnes dans le monde, dont une équipe de six personnes en France. L’entreprise est présente en Suède, Norvège, Danemark, Finlande, Allemagne, France et Etats-Unis. Plus de 4 000 entreprises utilisent les produits Netwise dans 14 pays différents.

Pour en savoir plus : www.netwisecorp.com/france

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