LEçON N°13 - Faites de vos clients vos meilleurs vendeurs !

Paris, le 19 Avril 05 - "Jdnet solutions"dans le Journal du Net,"Etude de cas" dans L ’Entreprise, "Expertises” dans La Tribune ou Les Echos... C ’est toujours la même idée : faire parler vos clients, voire les utilisateurs finaux de vos produits et services. De nombreuses opportunités de reprise dans les médias existent. Si l ’exercice est courant pour une agence de relations presse, il nécessite à chaque fois du doigté et une méthodologie sans faille. Quelques conseils …

1. Sélectionnez votre panel de clients.

Diversifiez les secteurs en pensant aux presses professionnelles verticales : banque, assurance, distribution, industrie, collectivités locales, etc.

Pensez naturellement aux Grands Comptes, toujours prestigieux, mais ne négligez pas les PME-PMI de renom.

Et, vérifiez entre autres, du côté de l ’ingénieur commercial ou du partenaire intégrateur, que le client est satisfait de vos produits et services quand vous le solliciterez…

2. Détectez le bon moment pour communiquer sur un client.

Deux moments sont privilégiés. Soit à la signature, soit après la mise en production quand un retour sur investissement peut être analysé. Aussi, faut-il organiser continuellement les remontées d ’informations avec vos commerciaux, vos distributeurs et revendeurs.

Leur faire comprendre l’enjeu des Success Story, leur donner envie d ’être force de propositions : c’est la clef du dispositif.

S ’il le faut, n’hésitez pas à jouer la carte de l’incentive !

3. Motivez vos clients.

A priori, on pourrait penser que le client a tout intérêt à valoriser ses capacités d’innovation en témoignant du bien-fondé de ses choix technologiques. Mais s ’il y est disposé, il doit respecter une marche à suivre interne, propre à son entreprise : demander des autorisations à son responsable hiérarchique et à la direction de la communication.

Vous devrez lui garantir le professionnalisme de votre démarche :courriers introductifs, approche progressive depuis l ’accord de principe jusqu ’à la validation des textes en passant par la collecte des informations.

L’organisation des interviews ultérieurement devra le mettre en confiance : descriptif du support (tirage, lectorat …), axes du dossier sur lequel son témoignage est sollicité, et en fin de course : envoi de l ’article publié.

A propos de l’agence C3M – L’agence C3M est créée en 1997. A ses débuts, l’agence se développe surtout dans le secteur high-tech, avec des budgets dans la Relation Clients, les Ressources humaines ou la GEIDE… L’agence partage la culture high tech de ses clients et intègre des modes de travail très informatisés – travail collaboratif, portail presse, diffusion électronique des communiqués…
Le back office ainsi assuré, l’équipe se consacre pleinement à la création de valeur : force d’initiatives permanente, création d’événements, rédactionnels pointu, entretien du réseau journalistique, veille sur les plannings rédactionnels …

L’agence C3M a aujourd’hui des clients dans de nombreux secteurs : Collectivités et Tourisme, Bien-Etre, Social, Industries et Services.

Ses prestations se sont étoffées autour des relations presse, pour apporter un service complet en communication :
. édition Web et papier (plaquette, fiches produits…),
. événementiel,
. formation,
. achat d’espaces publicitaires, etc.

Contact : Agence C3M – Michelle Amiard
Tél. 01 47 34 01 15
Michelle Amiard, michelle.amiard@agence-C3M.com