Le centre d’appels off-shore leader au Sénégal confie sa téléphonie à l’opérateur Vivaction

Nanterre, le 30 Novembre 05 - Center Value confie à l’opérateur français Vivaction l’infrastructure télécom et la téléphonie de son centre d’appels à Dakar. Le choix de la VOIP a été fait. Outre son expertise d’opérateur, Center Value apprécie la réactivité et la disponibilité de Vivaction, indispensables à son activité.

Pour pouvoir répondre à l’explosion de la demande, les centres d’appels off-shore recourent au savoir-faire technologique d’experts internationaux. Ainsi, dès sa création à Dakar en 2004, la société Center Value a retenu l’opérateur français Vivaction pour prendre en charge sa téléphonie. « Aujourd’hui, notre centre d’appels est l’un des leaders au Sénégal, il compte 100 positions d’opérateurs en télémarketing et emploie 180 personnes. Notre clientèle internationale est essentiellement de langue française », affirme Roland Laoualy, directeur général de Center Value.

Le savoir-faire technologique au meilleur coût

Entre mars et juin 2004, les équipes locales d’ingénieurs et de techniciens aménagent les locaux et mettent en place les réseaux électrique, informatique et téléphonique, préalablement au déploiement des équipements d’interconnexion de l’ensemble des serveurs, des postes clients et de la solution Hermes Pro de Vocalcom.

« Vivaction a alors pu raccorder notre site à ses infrastructures en dégroupage total. Center Value est donc client direct de l’opérateur téléphonique Vivaction», explique Roland Laoualy.

Côté infrastructure, une liaison spécialisée à 2 Mbits/seconde, louée auprès de l’opérateur du Sénégal, Sonatel, assure la connexion de Center Value au backbone IP (1) national, puis une sortie par Atlantis 2/Sat 3. Ainsi, le centre d’appels peut pointer sur le réseau IP de Vivaction, qui assure la liaison vers le réseau téléphonique de l’Hexagone (2).

« Nous avons choisi Vivaction pour sa maîtrise technologique et, plus particulièrement, sa connaissance des techniques TDM over IP (3). Par rapport à la Voix sur IP traditionnelle, ces mécanismes présentent l’avantage de vraiment optimiser la consommation de bande passante. De plus, les opérations d’exploitation et de maintenance sont plus aisées », souligne R. Laoualy, ingénieur télécom de formation.

Réactivité et disponibilité pour entretenir la confiance

Center Value apprécie également la réactivité dont fait preuve Vivaction, une donnée essentielle dans cette activité. « Vivaction a obtenu pour nous, très rapidement, l’accès à des numéros colorés. Par ailleurs, nous bénéficions d’un interlocuteur de support dédié, et nous attendons rarement plus de 10 minutes avant d’obtenir des réponses à nos questions. Par exemple, lorsque nous sommes passés de 75 à 100 positions, l’opération n’a nécessité que quelques minutes. En effet, l’équipement était déjà disponible et opérationnel », se réjouit R. Laoualy.

En outre, le responsable commercial de Vivaction veille à la conformité des prix par rapport à la prestation rendue. Le tarif à la minute est régulièrement réajusté en fonction des pratiques sur le territoire français. Une démarche qui ne laisse pas ce client indifférent !

« Sur les aspects techniques de notre activité, il est primordial que nous nous reposions en toute confiance sur un partenaire fiable, expert et disponible. Sur ce type d’infrastructure, on remarque que les entreprises doublent leurs liaisons téléphoniques en souscrivant des abonnements auprès de deux opérateurs différents. Chez Center Value, nous faisons entièrement confiance à Vivaction », tient à préciser Roland Laoualy.

Les équipements installés par Vivaction sont prévus pour assumer jusqu’à 240 positions. Avant la fin de l’année 2005, Center Value a déjà planifié le passage à 125 positions, sans ajouter d’équipements télécoms, et en toute sérénité. « Nous sommes très satisfaits du travail réalisé par Vivaction, aussi bien pour l’installation que pour la maintenance ou l’assistance. Nous nous concentrons sur notre métier de gestion de la relation client, et pas sur les problématiques de central téléphonique. Pour les aspects de télécommunication, nous nous reposons sur le savoir-faire d’un spécialiste », conclut Roland Laoualy.

(1) Cœur de réseau Internet.

(2) Une liaison spécialisée internationale pour connecter en point à point l’entreprise et Vivaction aurait été trop onéreuse et pas forcément utile.

(3) La technologie TDM over IP autorise le multiplexage analogique sur liaison numérique, une solution totalement adaptée à cette infrastructure.

À propos de Center Value. Créée en mars 2004, Center Value SA, avec un capital de 1,1 million d’euros, se positionne comme l’un des acteurs clés de la gestion de la relation client off-shore. Center Value, c’est 127 positions de travail en octobre 2005 et 180 conseillers commerciaux rompus aux métiers du télémarketing. Les plates-formes métiers sont constituées de la solution Hermès Pro de Vocalcom et d’une plate-forme CATI pour la mise en place des campagnes d’études et sondages sous CONVERSOFT.

À propos de Vivaction : opérateur de télécommunication (licence L 33-1), l’entreprise Vivaction a été créée en 1995 par son actuel président, Richard Marry. Depuis dix ans, son savoir-faire technologique et ses investissements maîtrisés en ont fait l’opérateur télécom de référence. Disposant de sa propre infrastructure, Vivaction maîtrise toutes les technologies télécoms : voix filaire, données, VoIP et mobilité. L’opérateur s’adresse principalement aux marchés français, du Maghreb et de l’Afrique subsaharienne. Ses équipes, spécialisées par métier, suivent ses 4 000 clients : PME/PMI, call centers, téléboutiques ou opérateurs et intégrateurs télécoms.

Pour en savoir plus : www.vivaction.com

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