Le 36 20 soutient les campagnes de marketing promotionnel du CIC

Paris, le 16 Novembre 05 - Le CIC retient le 36 20 pour assurer le relais entre ses clients et son centre de contacts, lors de ses opérations marketing ponctuelles. ■ Le groupe bancaire mise sur la fiabilité technique, la simplicité d’utilisation et la performance des prestations du 36 20 pour optimiser ses campagnes tout en améliorant la qualité de son service client.

Numéro court pour service ponctuel

Le CIC, groupe de banques régionales dont l’actionnaire principal est le Crédit Mutuel, emploie 24 000 collaborateurs répartis sur 10 850 points de vente, avec 3,5 millions de clients. Afin de répondre aux attentes en termes de prestations à distance, le CIC a créé une marque générique pour l’ensemble de ses services en ligne, Filbanque. Une des composantes de cette marque repose sur un centre de contacts national. « Ce centre de contacts assure différentes missions », explique Francis Collet, directeur du centre de contacts CIC. « Il permet notamment de réaliser des opérations bancaires par téléphone, de répondre aux mails ou encore d’apporter son support au réseau du CIC sur certaines actions commerciales. » Dans le cadre d’opérations commerciales sur ses produits d’assurance, le CIC a tests testé la mise en place du 36 20, un numéro relais entre ses clients et son centre de contacts. « Ces opérations font l’objet de publipostages envoyés auprès d’une base clients et prospects très ciblée. Le choix du numéro court et facilement mémorisable était donc intéressant à tester.», ajoute Francis Collet.

Un service techniquement éprouv

« En cas de saturation de notre plate-forme, le 36 20 propose aux appelants qui le souhaitent d’enregistrer automatiquement leur numéro de téléphone pour qu’ils soient recontactés gratuitement et au plus vite par nos services. Grâce au 36 20, aucun appel n’est perdu et les numéros ainsi enregistrés permettent d’analyser les appels entrants », poursuit-il. La fiabilité technique du 36 20 fournit ainsi au CIC la réactivité nécessaire au succès d’une campagne marketing ponctuelle tout en participant à l’élaboration d’un fichier clients. Au-delà de cette dynamique, les serveurs du 36 20 reposent sur de la reconnaissance vocale hautement efficace assurant le service rendu optimum aux utilisateurs.

Le choix du portail des marques

« Le choix du test sur le numéro 36 20 n’est pas le fruit du hasard. En termes de communication institutionnelle, ce numéro devait être reconnu comme un portail de marques par le marché, à l’instar du 36 15 du Minitel en son temps », tient à souligner Francis Collet. Aujourd’hui le 36 20 est un numéro de téléphone unique et commun à toutes les marques, quel que soit l’opérateur. Un outil d’autant plus facile à utiliser qu’il suffit de dicter le nom de la marque pour être directement orienté vers le service attendu.

Après l’appel, l’analyse

Les services de reporting offerts par le 36 20 fournissent au CIC de nombreux éléments propres à l’accompagner dans l’optimisation de ses campagnes marketing en cours ou à venir. « Ces outils nous permettent de quantifier les appels reçus, de connaître les heures de pics d’appels ou encore les temps de mise en relation », continue Francis Collet. En fonction des résultats du test, le 36 20 peut s’inscrire dans notre stratégie marketing dans le cadre de la mise en place d’un portail de médias. »

À propos de 36 20. Numéro des marques, le 36 20 est universel et avantageux quel que soit l’opérateur :

- accès à une large audience : tout le parc des abonnés au téléphone fixe et mobile ;

- un numéro court facilement mémorisable ;

- optimisation du marketing relationnel et diminution du coût par contact des opérations promotionnelles ;

- fidélisation de la clientèle en optimisant la qualité de l’accueil et en facilitant l’accès à des services ;

- gain de nouvelles parts de marché : opérations de communication, constitution de fichiers de prospects ;

- augmentation de la productivité en automatisant les informations répétitives ;

- opérationnel 24 h/24 et 7 j/7.

36 20 vise les numéros colorés (Vert, Azur et Indigo) et les numéros surtaxés (au-delà de 0,15 € TTC/min),

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