La société de services en télécommunications ATM ajoute les offres télécoms de Vivaction à son catalogue et fidélise ses clients

Nanterre, le 16 Novembre 06 - En devenant distributeur des offres Vivaction, la société de services télécommunications sur la région Provence Alpes Côte-d’Azur, ATM a trouvé un opérateur à l’écoute, force d’accompagnement sur le terrain et disposant d’une expertise éprouvée.

Pendant cinq ans, la société ATM a noué des partenariats avec les grands opérateurs hexagonaux afin d’utiliser leurs infrastructures et leurs services (Neuf Cégétel, SFR Entreprise, QTek, …). « En janvier 2005, nous avons entendu parler de l’opérateur alternatif français Vivaction par d’autres distributeurs de notre secteur », se souvient Jean-Pierre Plé, gérant de la société. Ces bons échos amènent donc l’entreprise à étudier la distribution des offres de Vivaction. « Ce qui nous a réellement séduits ? Nous souhaitions – et nous apprécions réellement chaque jour – collaborer avec un opérateur à taille humaine, une société avec qui nous partageons les mêmes problématiques, les mêmes exigences, qui nous comprend », explique Jean-Pierre Plé.

Un accompagnement opérationnel et des outils de gestion

Neuf employés d’ATM sont alors formés aux offres et aux techniques de vente par les ingénieurs commerciaux de Vivaction. Ils bénéficient aussi d’une initiation à l’outil de gestion des offres et de suivi des ventes mis à disposition par l’opérateur. Depuis début 2006, un extranet sécurisé offre un espace de gestion personnalisé à chaque distributeur pour suivre son portefeuille clients, ses alertes, ses mises en production et la facturation. Très impliqué dans l’accompagnement et le marketing opérationnel, l’opérateur propose des plaquettes et des argumentaires à ses distributeurs. Ainsi, Vivaction a mené en étroite collaboration avec son distributeur une campagne de conquête de clientèle à partir d’une base de données d’ATM.

Un support réactif et une proximité appréciés

« L’infrastructure de Vivaction est excellente et fonctionne parfaitement. Lors d’un incident mineur rencontré par un client niçois, Vivaction a réagi très vite. Une réactivité appréciée par notre client désormais fidélisé », souligne Jean-Pierre Plé. Le support est généralement assuré par les techniciens d’ATM. Vivaction n’intervient qu’en niveau 2 en apportant son expertise pointue, favorisant une image de sérieux et de réactivité auprès des clients finaux. « Les relations avec les équipes de Vivaction sont très cordiales. Nous apprécions de pouvoir décrocher un téléphone et de discuter immédiatement avec des personnes que nous connaissons. Ici, il n’est pas question de tickets d’incident ni de files d’attente ! Il serait très préjudiciable pour nous de faire attendre nos clients avec ce type de procédures, pourtant répandues sur le marché. », apprécie Jean-Pierre Plé. Grâce à ces atouts, ATM peut afficher parmi ses références des clients comme Façonnable. Cette fiabilité et ce lien direct avec un opérateur maîtrisant sa propre infrastructure représentent un bénéfice essentiel pour la SSII régionale. « Nous profitons de l’avantage d’être proches de nos clients, et nous sommes satisfaits de bénéficier également de ce type de proximité avec Vivaction. Nous signerions à nouveau sans hésiter avec eux, et regrettons même de ne pas l’avoir fait plus tôt », conclut Jean-Pierre Plé avec enthousiasme.

À propos d’ATM : créée à Marseille en mai 2000, la société ATM est une société de service spécialisée dans le conseil et les services en télécommunication d’entreprise fixe et mobile, sur la voix et la donnée. Avec ses quinze employés, elle propose sa gamme de services sur toute la région Provence-Alpes-Côte d’Azur.

Pour en savoir plus : www.atm13.info

À propos de Vivaction. Opérateur de télécommunications (licence L 33-1), l’entreprise Vivaction a été créée en 1995 par son actuel président Richard Marry. Depuis dix ans, son savoir-faire technologique et ses investissements maîtrisés en ont fait l’opérateur télécoms de référence. Disposant de sa propre infrastructure, Vivaction maîtrise toutes les technologies télécoms : voix filaire, données, VoIP et mobilité. L’opérateur s’adresse principalement aux marchés français, du Maghreb et de l’Afrique subsaharienne. Ses équipes, spécialisées par métier, suivent ses 4 000 clients : PME/PMI, call centers, téléboutiques, ou opérateurs et intégrateurs télécoms.

Vivaction en chiffres : 3 implantations en France, 1 implantation internationale à Casablanca (Maroc), 50 collaborateurs, 3,6 millions d’euros de capital, 4 000 clients, plus de 400 millions de minutes de voix gérées par an, plus de 200 millions de minutes de VoIP par an… Pour en savoir plus : www.vivaction.fr

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