La Banque Cantonale Vaudoise fait confiance au français iProgress, éditeur de e-learning implanté chez de nombreux Grands Groupes internationaux de l’industrie et des services

Puteaux, le 05 Juillet 05 - Une migration de l’ensemble du parc informatique a nécessité de former, il y a quelques mois, les 2 000 collaborateurs de la Banque Cantonale Vaudoise : 400 fonctions différentes - du trader au conseiller private banking-, sur 3 sites et 70 agences. La Banque Cantonale Vaudoise a demandé à l’éditeur iProgress, de concevoir des modules e-learning sur-mesure.  Objectifs : faciliter la transition au poste de travail, améliorer la productivité des collaborateurs et faire baisser les appels vers le help-desk pris d’assaut à l’arrivée d’une nouvelle version logicielle. Au delà de la formation sur les outils, iProgress a du prendre en compte l’organisation et les procédures propres à l’entreprise.

La Banque Cantonale Vaudoise – 150 ans d’expérience, 2 000 collaborateurs, 70 points de vente, et 2/3 des PME vaudoises comptant dans sa clientèle – vise l’excellence opérationnelle en s’appuyant sur des collaborateurs hautement qualifiés dont elle encourage l’esprit d’innovation. Logiquement, elle a intégré dans sa stratégie de formation du e-learning afin de démultiplier rapidement la formation vers le plus grand nombre. Un objectif : offrir des prestations et des services de très haute qualité à ses clients.

Comme la plupart des entreprises du tertiaire, l’informatique joue donc un rôle prépondérant dans les échanges entre collaborateurs, services, clients et partenaires. « Tous les collaborateurs utilisent quotidiennement les outils informatiques. Ils en font un usage variable selon leur métier. Ainsi, la personne en charge du courrier n’a pas besoin de PowerPoint au contraire de la responsable de la communication.» explique Raphaël Prévost, Responsable de Formation Banque Cantonale du Valais

Aujourd’hui, les modules e-learning PROGRESSION®, conçus et développés par l’éditeur iProgress sont intégrés dans le LMS ETeach Server et mis à disposition de chaque collaborateur. Il est ainsi invité à suivre une formation complète ou à réviser un point précis, depuis son poste de travail après visa de son supérieur hiérarchique.

Bénéfices du e-learning, utilisé en complément du stage traditionnel : économies, gain de temps dans le maniement de l’outil informatique – jusqu’à 50% -, davantage de flexibilité et d’autonomie pour des employés rendus plus réceptifs aux enjeux de la formation.

Quatrième banque suisse, la BCV évolue sur un marché fortement concurrentiel : au-delà d’une clientèle « de proximité » principalement implantée sur le canton de Vaud, elle est également en concurrence directe avec les grandes banques suisses. « Au vu d’un tel contexte, il est bien légitime que la stratégie de notre entreprise soit entièrement soutenue par la formation de nos collaborateurs. », commente Raphaël Prévost, responsable de formation au sein de la Banque Cantonale Vaudoise.

« Pour vendre nos services financiers, les conseillers clientèle doivent être formés de manière quasi continue afin de connaître les nouveaux produits à proposer aux clients, pour « coller » aux évolutions de leurs métiers et être plus performants au quotidien en utilisant efficacement les outils du poste de travail mis à leur disposition. »

Produits et services utilisés :

PROGRESSION® sur mesure pour Windows avec prise en compte des procédures internes et règles en vigueur au sein de la BCV

PROGRESSION® pour le pack Office 2003 ;

PROGRESSION® Express, outil de révision via des séquences de formation ciblées de 1 à 3 minutes

Conseil

À propos d’iProgress : Depuis sa création en 1991, iProgress est un spécialiste du développement des compétences des usagers des systèmes d’information. iProgress figure parmi les précurseurs du e-learning, utilisé dès 1996 au sein de démarches de formation associant parcours individualisés et tutorat, en centre de ressources ou à distance. C’est l’alliance de la technologie et de la pédagogie qui a construit le succès d’iProgress à travers des réalisations innovantes dont la plate-forme, l’atelier de conception et les titres d’auto-formation PROGRESSION®, dont iProgress a vendu plus de 3 millions de licences et a assuré l’assistance à la mise en œuvre auprès de 400 clients, publics et privés, en France et en Europe.

Ses missions :

• assurer pour ses clients des prestations d’accompagnement du changement, conçoit des dispositifs de formation et réalise des contenus pédagogiques sur mesure.

• aider ses clients à s’assurer de l’appropriation des nouveaux outils ou processus métier par les utilisateurs finaux, condition essentielle du retour sur investissement de leurs projets.

Depuis plus de 3 ans, iProgress conçoit et développe des contenus de formation pour des applications spécifiques et des sujets métier. Par exemple, iProgress réalise en ce moment plusieurs projets de formation sur des processus SAP et des nouveaux produits pour le compte du groupe Schindler (12 000 utilisateurs répartis dans 14 pays, 12 langues, 20 profils métiers différents). Composée d’une soixantaine de collaborateurs, l’entreprise est structurée en plusieurs équipes complémentaires de conseil, ingénierie pédagogique, réalisation multimédia, R&D, qualité, et support technique. Ce spectre de compétences large, structuré par une démarche qualité rigoureuse, permet à iProgress de garantir à ses clients des prestations et produits de qualité tant d’un point de vue pédagogique que technique, et d’en assurer l’opérationnalité au quotidien.

Pour en savoir plus : www.iProgress.com

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