FrontRange Solutions lance HEAT® 6.4 en version française : un ensemble de fonctionnalités améliorées et une interface avec Goldmine, le logiciel d’automatisation des forces de vente de l’éditeur

Vélizy, le 19 Février 02 - FrontRange Solutions Inc., éditeur de solutions de CRM et de help desk interne et externe, annonce aujourd’hui le lancement du logiciel HEAT® 6.4 en version française ainsi qu’une version « allégée », HEAT PowerDesk.

«Au-delà des nombreuses améliorations fonctionnelles et techniques pour la version HEAT 6.4, les efforts ont été portés sur la robustesse, notamment pour les modules récents : iHEAT, HEAT Self-Service, règles de gestion BPAM…», commente Cédric Cibot-Voisin, Directeur Général de FrontRange Solutions.

La nouvelle version de HEAT 6.4 comprend de nombreux perfectionnements fonctionnels et techniques tels que :

- Interface de saisie d’appels plus performante : offre tous les outils nécessaires à l’enregistrement et au suivi

de l’ensemble de vos appels et permet de les résoudre plus rapidement qu’auparavant

- Module d’Automatisation des règles de gestion amélioré (Business Process Automation Module™ (BPAM) :

Automatisation de nombreuses procédures et pilotage du système pour repérer et résoudre rapidement les problèmes critiques.

- Générateur de tickets automatique (ATG) : création automatique de nouveaux tickets et actualisation des tickets ouverts via de multiples sources dont MAPI (ex, Outlook, ..) VIM (Lotus Notes) et POP3.- Gestion très améliorée des pièces jointes adressées en e-mail.

- Editeur de rapports / statistiques amélioré (HEAT Answer Wizard™) – Avec plus de 200 états prédéfinis,

le module Answer Wizard fournit des réponses rapides aux problèmes clés de l’entreprise.

- Intégration des messageries POP/SMTP : l’utilisation du protocole mail POP3/SMTP a été intégré dans plusieurs modules (BPAM, générateur de tickets automatiques, prise d’appels, …)

Plusieurs autres perfectionnements ont été inclus dont : logins unifiés avec WindowsNT, aide en ligne en format HTML, compatibilité avec la base de données Oracle,…

Une version plug & play : HEAT PowerDesk pour moins de 5 000 euros.

La nouveauté sur la gamme HEAT, c’est aussi la sortie d’un nouveau produit, HEAT PowerDesk 6.4, la version allégée de HEAT, qui reprend le même moteur avec des possibilités de personnalisation limitées, dans un esprit de mise en place très rapide, à la limite du plug & play.

«La cible, pour cette version, ce sont les help desks de 1 à 5 positions (même si techniquement HEAT PowerDesk peut aller au-delà), nécessitant une mise en place en 1 à 3 jours, pour un budget global tout compris autour de 5 000 Euros.» , poursuit François Papon, Responsable Commercial

L’intégration avec Goldmine, l’outil de SFA de FrontRange Solutions.

De plus, pour les clients ayant besoin d’une solution de CRM complète, HEAT 6.4 est intégré avec GoldMine® Sales and Marketing™ afin d’offrir une suite logicielle de CRM pratique et abordable. Ainsi le commercial équipé de Goldmine Sales & Marketing accède aux informations help desk de son client, tandis que l’opérateur HEAT peut visualiser l’activité commerciale de ce même client, le tout sur le même écran.

À propos de FrontRange Solutions. Douze ans après sa création, avec ses deux offres complémentaires, GoldMine® pour l’automatisation des forces de ventes et HEAT™ pour la gestion des centres d’appels, FrontRange Solutions Inc. est l’un des premiers éditeurs de solutions de Gestion de la Relation Client (CRM). La société se classe au 4ème rang mondial des fournisseurs de technologies d’aide à la vente (source : Gartner Group, 2000). Primés de nombreuses fois par la presse informatique pour leurs qualités fonctionnelles et leur excellent rapport qualité-prix, récompensés par des mentions honorables (Prix de la Meilleure Solution de CRM du marché par le Cabinet Aberdeen Group Inc. en 2002 pour GoldMine, Prix de la meilleure Solution de Help Desk par le Meta Group pour HEAT), les logiciels de FrontRange Solutions sont surtout plébiscités par plus d’un million d\‘utilisateurs quotidiens à travers le monde.

Installée en France à l’automne 2000, la société commercialise ses produits via un réseau de partenaires accrédités et certifiés. Parmi ses références françaises, on compte notamment dans l’industrie, la banque et le secteur public : Carton Service, le Conseil Général des Alpes-Maritimes, EasyNet, EDF, Eurosport, Fujitsu-Siemens, Kremlin, VediorBis, Mc KessonHBOC, TeamPartners, Worldonline, Xpedite … FrontRange Solutions est l’auteur, avec le cabinet d’études londonien TBC Research, d’un Livre Blanc «Qu’est ce que le CRM ?».

Pour en savoir plus : www.frontrange.fr

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