FrontRange Solutions lance GoldMine CustomerIQ, sa nouvelle génération de solutions CRM destinées aux entreprises verticales

Vélizy, le 11 Septembre 02 - Les solutions CRM offrent des fonctionnalités clé en main souples aux entreprises du secteur industriel et financier.

FrontRange Solutions Inc., l’un des principaux éditeurs mondiaux de solutions de gestion de la relation client (CRM) et de service et d’assistance clientèle, annonce le lancement de sa nouvelle génération de solutions CRM destinées au mid-market, GoldMineÒ CustomerIQÔ. Le nouveau logiciel allie l’infrastructure architecturale éprouvée de FrontRange et des fonctionnalités d’entreprise, qui en font l’une des premières véritables solutions CRM offrant des fonctions clés en main inédites pour les services financiers ou la gestion de patrimoine et les marchés industriels. Le nouveau logiciel présente en outre un haut niveau d’adaptabilité, ce qui permet aux utilisateurs de personnaliser facilement leurs processus d’affaires spécifiques.

Annoncé aujourd’hui lors du DCI Customer Relationship Management Conference and Exposition, à New York, GoldMine CustomerIQ sera disponible en édition limitée à partir de novembre, avec les deux premières solutions verticales incluant GoldMine CustomerIQ for Manufacturing et GoldMine CustomerIQ for Wealth Management.

« GoldMine est devenu une application CRM leader pour le mid-market grâce à sa facilité d’emploi et son coût abordable..», a déclaré Patrick Bultema, président et directeur général de FrontRange Solutions.

« Nous avons observé que, alors que les entreprises cherchaient à se rapprocher de leur clientèle, ce que la plupart d’entre elles voulaient était une solution conçue pour leur secteur, plutôt qu’une solution dotée de gadgets qu’elles n’utiliseraient jamais. GoldMine CustomerIQ est unique en son genre, car il imite les processus d’affaires client, au lieu d’obliger le client à se conformer aux contraintes du logiciel. Il en résulte une grande richesse de fonctions, une facilité d’implémentation et un abaissement du coût total de possession.»

« L’orientation entreprise verticale de GoldMine et son choix de Microsoft.NET correspond exactement à la voie empruntée par ce secteur. », a déclaré Christopher Fletcher, vice-président et directeur de recherche au sein d’Aberdeen Group. « Les applications CRM destinées au mid-market doivent offrir des fonctionnalités exploitables et pouvoir s’intégrer quasiment directement au Web et aux applications de back office. ».

GoldMine CustomerIQ de FrontRange Solutions permet une rentabilité et une implémentation rapides

Spécialement conçu pour les entreprises de taille moyenne, GoldMine CustormerIQ est doté de fonctions CRM avancées, tout en offrant des caractéristiques uniques pour les entreprises verticales. Ainsi la fonction de gestion des contacts de chaque module peut-elle être adaptée aux préférences de l’entreprise, en intégrant par exemple les projets et devis pour la production et les clients et portefeuilles pour la gestion de patrimoine.

Par ailleurs, son infrastructure lui confère un haut niveau d’adaptabilité et d’interopérabilité, permettant aux utilisateurs de personnaliser sans difficulté leur logiciel et de l’adapter à chaque niveau de processus d’affaires et d’architecture. L’intégration des données existantes présentes dans d’autres systèmes et applications de back et de front office est une autre des principales fonctions offertes par le produit. En apportant ces adaptations sous-jacentes et ces avantages techniques clés en main, GoldMine CustomerIQ garantie une rentabilité rapide, s’accompagnant d’une implémentation et d’une durée d’appropriation par les utilisateurs réduites.

En plus de fonctions de vente et de marketing avancées, GoldMine CustomerIQ for Manufacturing propose des services supplémentaires et des fonctions d’assistance sans précédent dans ce secteur, comme la possibilité de définir, créer et suivre une affaire / un problème, avec une programmation coordonnée au moyen de l’intégration d’un agenda. En outre, le logiciel permet aux utilisateurs de suivre les commandes et les devis grâce à un système ERP de back office intégré et favorise la collaboration entre de nombreux postes au sein d’un appareil commercial, générant une réduction des doublons et une rationalisation de la communication.

GoldMine CustomerIQ for Wealth Management est doté de fonctions de sécurité avancées aussi bien pour les services extérieurs que pour les utilisateurs. Il présente également des possibilités étendues d’importation des données pour les systèmes de gestion des portefeuilles/budgets, par le biais d’un système de back-office intégré entièrement dédié à leurs besoins spécifiques. La version gestion de patrimoine ou services financiers synchronise également les efforts de commercialisation et de vente en coordonnant les informations relatives aux clients et aux prospects à l’intérieur d’un seul outil simple.

Basé sur l’architecture de MicrosoftÒ.NETÔ, GoldMine Customer IQ applique un effet de levier à la toute dernière plate-forme informatique et accroît ainsi le RCI des clients. L’architecture .NET utilise le langage XML (eXtensible Markup Language) pour permettre l’accès à l’information provenant de n’importe quel site et périphérique.

Disponibilit

GoldMine CustomerIQ sera disponible en version limitée à partir de novembre, la version complète étant prévue pour le début de l’année 2003.

À propos de FrontRange Solutions. Quinze ans après sa création, avec ses deux offres complémentaires, GoldMine® pour l’automatisation des forces de ventes et HEAT™ pour la gestion des Help Desk, FrontRange Solutions Inc. est l’un des premiers éditeurs de solutions de Gestion de la Relation Client (CRM). La société se classe au 4ème rang mondial des fournisseurs de technologies d’aide à la vente (source : Gartner Group, 2000).

Primés de nombreuses fois par la presse informatique pour leurs qualités fonctionnelles et leur excellent rapport qualité-prix, récompensés par des mentions honorables (Prix de la Meilleure Solution de CRM du marché par le Cabinet Aberdeen Group Inc. en 2002 pour GoldMine, Prix de la meilleure Solution de Help Desk par le Meta Group pour HEAT), les logiciels de FrontRange Solutions sont surtout plébiscités par plus de1,2 million d\‘utilisateurs quotidiens à travers le monde.

Parmi ses références françaises, on compte notamment dans l’industrie, la banque, le secteur public et l’informatique : Carton Service, le Conseil Général des Alpes-Maritimes, EasyNet, EDF, Eurosport, Fujitsu-Siemens, Kremlin, Mc KessonHBOC, Quest Software, RTE Software, VediorBis, , TeamPartners, Worldonline, Xpedite … FrontRange Solutions est l’auteur, avec le cabinet d’études londonien TBC Research, d’un Livre Blanc «Qu’est ce que le CRM ?».

FrontRange Solutions Inc. a son siège à Colorado Springs, aux États-Unis, et possède des bureaux à Los Angeles, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Afrique du Sud, en Australie et à Singapour.

FrontRange contribue à la prise de décisions au sein d\‘entreprises de premier rang telles que Shell Oil, Coca-Cola, Chevron, Prudential Securities, Électricité de France, Mack Trucks et Turner News Network.

Récompenses décernées à FrontRange : “Hot 500” par Software Magazine, “Produit de l\‘année” par Call Center Magazine, “Meilleur logiciel” par Entrepreneur Magazine, Users Choice Awards et “Editors’ Choice” par PC Magazine.

Pour en savoir plus : www.frontrange.fr

Ou www.frontrange.com

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