Avec WebSnapware Dialer, Netwise étoffe sa gamme de bandeaux CTI

Paris, le 11 Janvier 07 - L’application WebSnapware Dialer permet de générer des appels téléphoniques depuis son poste de travail. Compatible avec de nombreux constructeurs, et notamment les produits de Cisco, WebSnapware Dialer complète l’offre de bandeaux CTI de Netwise. Ce produit d’entrée de gamme est accessible au plus grand nombre.

Début 2007, Netwise, société suédoise qui développe des logiciels de téléphonie assistée par ordinateur et CTI, annonce l’arrivée sur le marché de WebSnapware Dialer. Cette application, comme tous ses autres outils, est compatible avec plus de vingt PABX/IPBX différents, dont ceux de la gamme Cisco.

Un outil qui démocratise le CTI

WebSnapware Dialer permet bien sûr d’appeler un correspondant depuis son ordinateur, mais offre d’autres fonctionnalités à valeur ajoutée. Avec sa fonction « select to call », WebSnapware Dialer permet de surligner un numéro de téléphone dans un document Office, sur une page Internet Explorer, dans une application métier, etc., et de lancer l’appel automatiquement à partir de son téléphone (fixe/ IP / Soft) en pressant une simple touche de son clavier d’ordinateur. Si le numéro sélectionné est mal formaté (avec un préfixe international par exemple), si l’utilisateur, pour aller vite, surligne aussi du texte avant ou après, WebSnapware Dialer reconstitue le bon numéro. Le système ajoute également automatiquement un zéro pour sortir de l’entreprise.

Avec WebSnapware Dialer, il est possible d’effectuer une recherche dans des annuaires LDAP, Outlook et Lotus Notes à partir d’une interface unique, puis, d’appeler le contact d’un clic.

Les collaborateurs peuvent créer des favoris avec des numéros de correspondants internes et externes. Les appels téléphoniques peuvent également être planifiés à l’avance.

Développé sous Java, WebSnapware Dialer est très facile à installer. Il est compatible avec Windows, Linux, Mac OS et Solaris. « Nous avons noté que les clients demandaient de plus en plus des versions allégées », remarque Sylvain Lamblot, Directeur général de Netwise pour la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse. WebSnapware Dialer répond à leurs attentes. À moins de 30 € par poste, il permet une réelle démocratisation des bandeaux CTI.

Une gamme complète et évolutive de 4 bandeaux

Netwise compte aujourd’hui une gamme de 4 produits hébergés sur le poste de travail ou en application Web. Pour les utilisateurs, tels que les assistantes et les managers, qui ont besoin d’une grande richesse de fonctionnalités (savoir qui est présent ou déjà en ligne, intercepter ou transférer des appels, organiser des conférences, etc.), les entreprises choisiront Snapware ou WebSnapware, et, préféreront, pour les utilisateurs moins intensifs, SnapDial ou WebSnapware Dialer.

« Les entreprises peuvent mixer les différents bandeaux de notre gamme, en fonction des besoins des utilisateurs et de leur budget », résume Sylvain Lamblot. En effet, les 4 outils cohabitent sur un même serveur.

WebSnapware Dialer est aussi un bon moyen pour les entreprises de découvrir à moindre coût les avantages du CTI, et si besoin, de migrer ensuite vers d’autres, dotés d’une plus grande richesse fonctionnelle. « Les entreprises ont certes besoin de CTI, mais toutes n’en ont pas forcément le budget », estime Sylvain Lamblot. Pour fêter la sortie de ce nouveau produit, et permettre au plus grand nombre d’entreprises de s’en équiper, pendant le premier semestre 2007, Netwise lance un pack où le serveur est à seulement 1 € (au lieu de 1 300 €).

Caractéristiques comparatives des 4 applications

Snapware

Version installée sur les postes utilisateurs

Systèmes d’exploitation : Windows

Principales fonctionnalités : Gestion 2e appel, va-et-vient, conférence, select to call, recherche de contacts, identification des appels entrants, ACD, gestion des statuts de présence, filtrage des appels, supervision de postes, interception d’appels, chat, intégration messagerie écrite (Outlook, Lotus Notes, Groupwise) etc.

Prix par poste à partir de 100 utilisateurs : 90 € HT

SnapDial

Version installée sur les postes utilisateurs

Systèmes d’exploitation : Windows

Principales fonctionnalités : Gestion 2e appel, va-et-vient, conférence, select to call, recherche de contacts, identification des appels entrants, ACD, gestion des statuts de présence, filtrage des appels, supervision de postes, interception d’appels, chat, intégration messagerie écrite (Outlook, Lotus Notes, Groupwise) etc.

Prix par poste à partir de 100 utilisateurs : 59 € HT

WebSnapware

Version Web (Intranet ou Internet)

Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, Mac OS (JRE 1.5 requis)

Principales fonctionnalités : Gestion 2e appel, va-et-vient, conférence, select to call, recherche de contacts, identification des appels entrants, journal des appels, ACD, gestion des statuts de présence, filtrage des appels, supervision de postes, interception d’appels, chat, etc.

Prix par poste à partir de 100 utilisateurs : 90 € HT

WebSnapware Dialer

Version Web (Intranet ou Internet)

Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, Mac OS (JRE 1.5 requis)

Principales fonctionnalités : Select to call, gestion des favoris, recherche de contacts agrégés, composition à la volée, planification d’appels.

Prix par poste à partir de 100 utilisateurs : 29 € HT

À propos de Netwise. Netwise développe des logiciels dans le domaine du couplage téléphonie-informatique, du travail collaboratif, de l’accueil téléphonique et de la gestion de présence et de disponibilité. Netwise est le premier fournisseur de consoles opératrices évoluées et de bandeaux téléphoniques sur PC en Europe. Ces solutions permettent d’améliorer la joignabilité, la productivité, et le service client des entreprises. Netwise a été fondé en 1992 et emploie aujourd’hui plus de 150 personnes. L’entreprise est présente en Suède, Norvège, Danemark, Finlande, Allemagne, France et États-Unis. Plus de 4 000 entreprises utilisent les produits Netwise dans 14 pays différents. La filiale française gère le marché national et francophone limitrophe (Suisse, Belgique et Luxembourg).

Pour en savoir plus : www.netwisecorp.com/france

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